Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer de conturi
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer de conturi dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre și a contribui la dezvoltarea și menținerea relațiilor solide cu clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea conturilor comerciale, asigurarea satisfacției clienților și coordonarea activităților interne pentru a răspunde nevoilor acestora. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a oferi servicii de calitate și pentru a identifica oportunități de creștere a afacerii.Ofițerul de conturi este un punct de legătură esențial între companie și clienți, având un rol activ în menținerea unei comunicări eficiente și în rezolvarea problemelor într-un mod profesionist. Este important să aveți abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic.Responsabilitățile includ monitorizarea performanței conturilor, pregătirea rapoartelor periodice, identificarea nevoilor clienților și propunerea de soluții personalizate. De asemenea, veți participa la întâlniri cu clienții, veți gestiona contractele și veți contribui la strategii de retenție și loializare.Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre procesele de vânzare și servicii pentru clienți, precum și o bună înțelegere a pieței și a industriei în care activează compania. Capacitatea de a prioritiza sarcinile, atenția la detalii și orientarea spre rezultate sunt esențiale pentru succesul în acest rol.Dacă sunteți o persoană proactivă, cu abilități interpersonale excelente și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții existenți
- Monitorizarea performanței conturilor și raportarea rezultatelor
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura satisfacția clienților
- Participarea la întâlniri și prezentări pentru clienți
- Gestionarea contractelor și documentației aferente
- Urmărirea plăților și a termenelor contractuale
- Contribuția la strategii de retenție și loializare a clienților
- Rezolvarea promptă a problemelor și reclamațiilor clienților
- Identificarea oportunităților de vânzare suplimentară sau încrucișată
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe solide despre procesele de vânzare și relații cu clienții
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic
- Orientare spre client și atenție la detalii
- Abilități de organizare și gestionare a timpului
- Cunoștințe de operare PC și utilizare CRM
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
- Capacitatea de a analiza date și de a întocmi rapoarte
- Studii superioare în domenii relevante (ex. marketing, economie)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea conturilor de clienți?
- Cum abordați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a menține relații de lungă durată cu clienții?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe conturi de gestionat?
- Ce instrumente sau software-uri ați folosit pentru managementul conturilor?
- Puteți oferi un exemplu de succes în creșterea satisfacției unui client?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a răspunde nevoilor clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a identifica oportunități de vânzare suplimentară?
- Cum vă asigurați că respectați termenele și obiectivele stabilite?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul relațiilor cu clienții?
